2016.10.21 おもてなしフェスティバルを開催します。【終了しました】
[おもてなしフェスティバル2016 ～電話応対のおもてなし診断と発表会～]が、
2016年10月21日（金）9時～18時30分開催されます。
ぜひ、関係各所にもお伝えいただき、今回もみなさまの学びの場・交流の場としてご活用いただければ幸いです。
多くのみなさまのご参加をお待ちしております。
【イベント詳細情報】
■概要
おもてなしが出来たコールとは何でしょうか。
コンタクトセンターでおもてなしを実現するには、どのようにしたら良いでしょうか。
COCでは、業界初のおもてなし診断基準を策定しました。
おもてなしフェスティバルでは、応募企業による電話応対内容をCOC審査員が診断し、
おもてなしが出来たと診断されたコミュニケーターを表彰します。
そして、その内容の共有と解説を行います。
■開催日時及び詳細
日時：2016年10月21日（金）9時 ～ 18時30分
※19時より懇親会
会場：東京都文京区後楽2-6-1 飯田橋ファーストタワー
NECネッツアエスアイ株式会社
参加費:5,000円/人 （定員：100人）
※当日のキャンセルは承れません。ご了承ください。
■アジェンダ
（午前の部 9:00～12:30）
１．COCが取り組む “おもてなし診断” とは ～ その概要 ～
２．特別講演「熊本地震、発生から復旧対応、5年前の教訓と新たな課題」
講演者：株式会社TMJ 代表取締役社長 丸山 英毅様
３．診断結果発表・コミュニケーター表彰
４．おもてなしが出来た電話応対内容の共有と解説
（午後の部 13:30～18:30）
５．参加企業向け フィードバック（各社別 約30分間 ※時間割は別途調整）
６．業界動向、人材育成、品質管理などのワークショップ
ワークショップ詳細はこちら→→→
■特別講演「熊本地震、発生から復旧対応、5年前の教訓と新たな課題」詳細
講演者：株式会社TMJ 代表取締役社長 丸山 英毅様
4月14日21時26分、前震発生。
直ぐに対策本部を立ち上げ、一時間以内に一回目の会議を召集。
東日本大震災の教訓を踏まえ策定していたBCPは概ね機能しました。
しかし、今回新たな課題も顕在化。
具体的な復旧活動の詳細と共に、今回の被災を糧に、
更に災害リスクに強い体制作りに向けた学びを共有させていただきます。
■昨年の開催模様
おもてなしフェスティバル2015開催報告はこちら→→→
■お申込み方法
メールで承ります。
info@omotenashi.org
（担当：COC山口・斉藤）
お申し込みの際は以下についてお知らせください。
１）貴社名、部門名
２）お名前
３）ご連絡先電話番号
４）領収書の有無
■お支払方法
・当日会場での精算、もしくは請求書払いのどちらかを選択してください。
◯当日会場でお支払いの場合
・お釣りのないようにご参加代金をお持ちください。
・領収書が必要な方は申込みの際、“領収書が必要”の旨お知らせください。
◯請求書払いの場合
・請求書払いをご希望の方は、以下についてお知らせください。
１）請求書送付先住所
２）担当者名
３）連絡先（電話/メールアドレス）
■事務局からのお願い
・1社または1部門3名様までのご参加とさせていただきますが、
人数につきましては、遠慮なくご相談ください。
・交流の良い機会です。ぜひ名刺をお持ちください。
・恐縮ですが、当日のキャンセルはできません。
当日急遽キャンセルの場合は、恐れ入ります上げが後日代金をお支払いくださいますようお願い申します。