2017年4月～5月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

これまでの音声解析に加えて、感情分析ツール（ログイット社のLVAS）もお借りして、研究を進めることになりました。また、ユーザー企業として、三井住友海上火災株式会社にもご協力頂けることになりました。早速、訪問させて頂き、良いコールの定義について、耳合わせを行いました。

LVASは、18個くらいの感情に関する変数（会話のエネルギー、幸福感、集中度など）が時間ごと、チャネルごと（顧客かコミュニケーターか）に出力されます。データ量が一気に増えて分析は大変ですが、どの様なことが分かるのか、楽しみです。