おもてなしフェスティバル2018 エントリー企業募集【終了しました】

特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー

～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしフェスティバル2018エントリー要項※エントリー企業の募集は終了致しました。

おもてなしフェスティバルは、おもてなしが出来たと診断されたコミュニケーターを表彰し、その応対内容の共有と解説を行うコンタクトセンター業界のイベントです。コンタクトセンターをお持ちの多くの企業の皆様からの応募をお待ちしています。

エントリー企業のメリット

おもてなしが出来たコールと診断されるとコミュニケーターのモチベーションが上がります。
自社の応対品質について、個別にフィードバックが得られます。
良い応対をしている他社の音声が聴けるため、応対品質向上のための気付きが得られます。
コンタクトセンターの応対に関する最新状況を得ることが出来ます。
コンタクトセンター業界内外の交流が図れます。

「おもてなし」とは？: COCでは、おもてなしを「顧客が求めていることを察し、求められる前に提供しようと努力すること」と定義しています。例えば、サービスは業務として反復性が必要であり、おもてなしは、原則としてその時だけ発生した化学反応とお考え下さい。また、おもてなしを診断する基準として、以下を参考にして下さい。

	診断ポイント	ポイントの補足説明
おもてなしの根拠	クロージングの印象、余韻	クロージング（切り際）の印象、余韻はどのようなものだったか。お客様の状況は最終的にどのような印象だったか。
	トリガー、ポイントとなった会話や言葉	おもてなしができたきっかけ、また、そのポイント（分岐点・分かれ目）に対して、どの様に対応したか。
	お客様の感情推移	お客様の声の様子、言葉、間などから、感情がどの様に推移したか。オペレーターの気持ちはどう推移したか。
	お客様の事前期待	お客様の事前期待は何か
技術要素別の特徴	言葉、文章	おもてなしを表現するためにどのような言葉や文章構成で表現し、伝えていたか
	聴きかたの表現	傾聴していることを、どのように表現していたか。
	働きかけ、積極性	表面的な話を聴くだけでなく、ニーズにたどり着くため、どのような働きかけをしていたか
	想像力の実行	お客様の状況を察知するために、どの様に想像力を駆使していたか。
	表現、表情の特徴	お客様との会話の中で、その状況に相応しい表情で対応していたか。

音声ファイル及び個人情報の取り扱いについて

応募は1社2本^※までとし、音声ファイルの個人情報（顧客の氏名など）のマスキング処理は、貴社にてお願いします。個人が特定できない形に編集したもののみ受領します。音声ファイルにはパスワードを設定して下さい。※ 3本以上の診断をご希望される場合は、ご相談下さい。
おもてなしがあると診断された場合、会場でプライバシーに配慮した音声にて再生し、診断ポイントについて当日の参加者と共有させて頂きます。
録音形式は、話者分離（ステレオ形式）を推奨します。

お申込み方法

方法	下記からお申込書をダウンロードしていただきinfo@omotenashi.orgまでメールにてお申込み下さい。
提出期限	2018年8月31日（金）
参加費（エントリー費）	1社　45,000円 ※参加費用には、応募頂いた2本のコールの診断及びフィードバック費用、3名分の当日参加費を含みます。また、お支払い方法については、後日事務局よりご連絡させていただきます。

お申込用紙・ご提出用紙のダウンロード