おもてなしフェスティバル2018開催のお知らせ【終了しました】
特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー
～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしフェスティバル2018※このイベントは終了いたしました。
おもてなしが出来たコールとは何でしょうか。コンタクトセンターでおもてなしを実現するには、どのようにしたら良いでしょうか。COCでは、業界初のおもてなし診断基準を策定し、また、音声解析や感情分析にも着手しています。
おもてなしフェスティバルは、今回で4回目の開催となります。応募企業による電話応対内容をCOC審査員が診断し、おもてなしが出来たと診断されたコミュニケーターの表彰を当日行います。また、その応対内容の共有と解説を行います。
Agenda
| 午前の部（10:00～12:30） | |
| 1 | COCが取り組む “おもてなし診断” とは ～ その目的と最新動向 ～ |
|---|---|
| 2 | 診断結果発表・コミュニケーター表彰 |
| 3 | おもてなしが出来た電話応対内容の共有と解説 |
| 午後の部（13:30～18:15） | |
| 4 | 13:30～14:15 おもてなしが出来たコミュニケーターとの交流・意見交換COC理事 大西 |
| 5 | 14:30～15:00 音声感情解析導入で見えてきたこれまでとは違うセンター運営～ 国内初導入 音声感情解析活用事例のご紹介 ～ CENTRIC株式会社 営業本部 本部長代理 高尾 嘉大氏 |
| 6 | 15:00～15:30 企業とお客さまとのコミュニケーション実態 株式会社KDDIエボルバ 営業統括本部 営業推進本部 営業推進部 販売支援グループ 課長補佐 井出 享一氏 |
| 7 | 15:30～16:00 モチベーションを引き出す～ クリエイティブな（創造性豊かな）選手の育成方法は社会でも活かすことができるか？ トップダウンとボトムアップの使い分け ～ 特定非営利活動法人湘南ベルマーレスポーツクラブ 理事長 鳥飼 浩之氏 |
| 8 | 16:15～17:00 参加者全員でワークショップ ～ フィードバックでやって良かったこと、うまく行かなかったことの共有会 ～ |
| 9 | 17:00～17:30 コミュニケーション スタイリング～ コミュニケーションもスタイリング！お客様との会話もスタイリングしましょう ～ 一般社団法人日本ファッションスタイリスト協会 代表理事 あいざわあゆみ氏 |
| 10 | 17:30～18:00 顧客はFAQで成長する～ 書籍掲載「FAQサイトを情報発信の場と捉えて、 カスタマーとのコミュニケーションを楽しむ」をお伝えします ～ 株式会社プラスアルファ・コンサルティング 見える化エンジン事業部 アルファスコープ推進G 上級システムエンジニア 大矢 聡氏 |
| 11 | 18:00～18:15 閉会 COC代表理事 斉藤 |
日時及び詳細
| 日時 | 2018年11月2日（金）10時 ～ 18時15分※19時より懇親会 |
|---|---|
| 会場 | NECネッツエスアイ株式会社（地図） 東京都文京区後楽2-6-1 飯田橋ファーストタワー |
| 参加費 | 5,000円/人※当日のキャンセルは承れません。ご了承ください。 |
| 定員 | 100人※定員になり次第、締め切らせて頂きます。 |
| お申込み | 下記の情報をお書き添えの上、メールでお申し込みください。 メールアドレス：info@omotenashi.org (担当：COC事務局 廣瀬、斉藤)
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参加者の声
- 「品質に対する意識が高い企業が業種に関係なく情報交換を行なうことで、新たな気付きを得ることができる貴重な場であると感じました。セミナーだけでなく、音声評価まで行なっていただけるのが、大変有難いです。」 （エントリー企業 通信販売業）
- 「おもてなしとは何かについてじっくりと考える日となりました。おもてなしREPの応対を聞き、ポイントを解説頂いたことがとても有益で、また、エントリー通話を第３者から客観的にフィードバック頂けた事も非常に良かったです。」 （エントリー企業 カスタマーセンター運営業）