【オンライン開催】おもてなしフェスティバル2020プレイベントのお知らせ

特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー

【オンライン開催】
～おもてなしフェスティバル2020プレイベント～プレイベント「おもてなしが出来たコール」の共有と学び

昨年のおもてなしフェスティバルで「おもてなしが出来たコール」として受賞した音声を実際に聞いていただき、ポイントについて解説します。おもてなしが出来たコールを聴くことができる機会はこのイベントだけです。

オンライン参加者の意見や感想を共有しながら、なぜおもてなしに至ったのかを学ぶことができます。2020年11月6日開催「おもてなしフェスティバル2020」に関する情報もお伝えします。

コンタクトセンターの音声応対品質向上のヒントを得るためにも、ぜひご参加ください。

▶ パンフレットのダウンロード


2019年プレイベントの様子

Agenda

14:00～14:10 開催の挨拶、COCの活動概要の紹介
COC代表理事 斉藤
14:10～14:30 COCが取り組むコンタクトセンターの「おもてなし」とは
COC理事 秋山
14:30～15:30 おもてなしコールのモニタリングと解説

  • おもてなしフェスティバル2019の内容や審査の視点について
  • 「おもてなしが出来たコール」の再生
  • 音声を聴いて感じたこと・各社の課題について共有
  • おもてなしフェスティバル2019の考察まとめと解説、質疑応答

COC理事 大西
15:30～15:50 感情分析ツールを活用した応対分析研究の紹介
COC理事 秋山
15:50～16:00 11月6日開催「おもてなしフェスティバル2020」の案内と質疑応答
16:00～ 閉会 （ご質問が多い場合は、Q&Aセッションを継続いたします）

開催詳細

日時 2020年6月5日（金）14:00~16:00
開催方式 Zoomによるオンライン・セミナー形式
※PC、Mac、iPad、iPhone、Android等のデバイスからご参加いただけます。
※全国どこからでも参加いただけます。
※例年講義形式ですが、今年は、オンライン・セミナー形式で開催します。
参加費 おひとり　3,000円　（領収書を発行いたします）
※会社単位で5名以上でご参加の場合、COC事務局にご相談ください。
参加人数 先着80名　※定員になり次第、締め切らせていただきます。
お申込み 以下ページにあるフォームもしくはメールよりお申し込みください。

お申し込みフォームはこちら

【メールでお申し込みの場合】
下記の情報をお書き添えの上、メールでお申し込みください。
メールアドレス：info@omotenashi.org (担当：COC事務局)

  1. １）貴社名、部門名
  2. ２）お名前（参加者全員のお名前）
  3. ３）当日の連絡先
  4. ４）お支払方法（どちらかをお選びください）
    ➀PayPal※１　　　➁銀行振込（請求書発行）※２
  5. ※１PayPalでお支払いの場合

    • 詳細につきましては、メールにてご案内いたします。
    ※2請求書払いの場合
    請求書発行に必要なため、以下についてお知らせください。

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