COC主催セミナー　福岡【終了しました】

コロナ禍の現場最前線からの
学びの共有
～エッセンシャルワーカーとしてのオペレーターを守るために～COC主催セミナー
福岡開催

コロナ禍の運用事例と現場スタッフを招いたパネルディスカッションを行います。

コールセンター運営事業者が新型コロナウイルス感染症対策として、コールセンターに従事する方々に、どのように安全・安心な環境を提供してきたか、その取り組みをユーザー企業に紹介いただきます。

「ウィズコロナのセンター運営」を主テーマに、パネルディスカッションにて、緊急事態宣言下に現場で働いていたスーパーバイザーとオペレーターに登壇いただき、体験談や今後への展望をお話しいただきます。

名称	COC主催セミナー『コロナ禍の現場最前線からの学びの共有』〜エッセンシャルワーカーとしてのオペレーターを守るために〜
日時	2020年8月26日（水）13:30~17:00　※13時より受付
参加費	無料
参加人数	会場 50名オンライン 100名 ※来場、もしくはZoomによるリモートどちらでも参加いただけます。 ※定員になり次第、締め切らせて頂きます。尚、感染症拡大状況により、会場開催を中止させて頂く場合がございますので予めご了承ください。
開催場所	[参加方法] Zoomによるオンラインも同時開催福岡商工会議所　大会議室（301号室）〒812-8505　福岡市博多区博多駅前2-9-28 ［電車］ JR 博多駅博多口から徒歩10分〔天神から〕地下鉄空港線「福岡空港行」で２駅、祇園駅下車　５番出口より徒歩５分〔福岡空港から〕地下鉄空港線で３駅、祇園駅下車　５番出口より徒歩５分〔車〕〔福岡空港から〕タクシーで約15分福岡都市高速環状線　呉服町ランプ・千代ランプより約５分。福岡都市高速環状線　大博通りの「商工会議所入口」交差点より約１分。

主催： NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム
共催：株式会社TMJ
スポンサー協賛：

※受付は13時からとなります。

13:30～13 :40	主催者挨拶NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム代表理事　斉藤勝
13:40～14:40	基調講演エッセンシャルワーカーとしてのコールセンターのしごと株式会社TMJ 代表取締役　丸山英毅氏セッション① コロナ禍における社内外“共創”の取組み事例株式会社TMJ 事業統括本部本部長　岡本広明氏株式会社TMJ 九州拠点第2BU第3センターセンターマネージャー　遠嶋圭彦氏
14:40～15:10	セッション②コロナ渦のおけるカスタマーサポート継続の取り組みリモートワーク実現のために心がけていたこと LINE Fukuoka株式会社コアビジネスセンター　Customer Care室室長重信浩樹氏
15:10～15:30	休憩/スポンサー紹介
15:30～16:30	パネルディスカッションコロナ禍におけるSV、オペレーターのモチベーションアップマネジメントに必要なコト NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム理事大西美佳スーパーバイザー（TMJ / LINE Fukuoka）オペレーター（TMJ / LINE Fukuoka）
16:30～17:00	講演コロナ対策　業界への提言 NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム理事　秋山紀郎
17:00	閉会