おもてなしフェスティバル2021(オンライン同時開催)のお知らせ【終了しました】

特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー

～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしフェスティバル2021オンライン同時開催

このイベントは終了いたしました。多数のご参加ありがとうございました。

おもてなしが出来たコールとは何でしょうか。コンタクトセンターでおもてなしを実現するには、どのようにしたら良いでしょうか。COCでは、業界初のおもてなし診断基準を策定し、また、音声解析や感情分析にも着手しています。

おもてなしフェスティバルは、今回で7回目の開催となります。応募企業による電話応対内容をCOC審査員が診断し、おもてなしが出来たと診断されたコミュニケーターの表彰を当日行います。また、その応対内容の共有と解説を行います。

▶　前回の開催報告はこちら

▶　リーフレットのダウンロード

午前の部（10:00～12:30）
1 COCが取り組む “おもてなし診断” とは 〜 その目的と最新動向 〜
2 診断結果発表・コミュニケーター表彰
3 おもてなしが出来た電話応対の共有と解説
午後の部（13:30～18:15）
4 13:30～14:15おもてなしが出来たコミュニケーターとの交流・意見交換COC理事 大西
5 14:30～15:00覆面調査の実施内容と優先改善点の見つけ方株式会社ショッパーズアイ
チームリーダー　矢内 準也 氏
6 15:00～15:30動物病院、動物の医療、動物のお医者さん？　～ あまり知られていない日本の動物医療のお話 ～薮塚どうぶつ病院
院長　彦部 潔士 氏
7 15:30～16:00良いFAQの書き方～ 対談形式で学ぶFAQの文章術 ～ハイウエア株式会社
代表取締役　樋口 恵一郎
8 16:15～17:30参加者全員でワークショップ～ 今、コンタクトセンターの現場で起きている変化 ～COC理事 秋山
9 17:30～18:00地域コミュニケーションとアンテナショップ〜 地域情報を受け取る側から発信する場所に 〜まちテナ西東京
SHOP店長　中村 麻美 氏
10 18:00～18:15クロージングCOC代表理事　斉藤

日時及び詳細

日時 2021年11月5日（金）10時 ～ 18時15分※19時より懇親会（会費制）
参加費 5,000円/人※当日のキャンセルは承れません。ご了承ください。
定員 100名

  • ※来場、もしくはZoomによるリモートどちらでも参加いただけます。
  • ※定員になり次第、締め切らせて頂きます。尚、感染症拡大状況により、会場開催を中止させて頂く場合がございますので予めご了承ください。
開催場所 [参加方法] Zoomによるオンラインも同時開催
りらいあコミュニケーションズ株式会社「りらいあＨＲＤセンター」
東京都渋谷区代々木2-10-12　JA東京南新宿ビル9F　（地図）
主催：
特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム（COC）
協賛：
ジェネシス・ジャパン株式会社
テクマトリックス株式会社
株式会社イットーソフトウェア
（順不同）
協力：
りらいあコミュニケーションズ株式会社

お申込み方法

■メールでお申込みの場合、お申込みの際は以下をご記入いただき、ご送信ください。

    1. １）貴社名、部門名
    2. ２）お名前（参加者全員のお名前）
    3. ３）当日の連絡先
    4. ４）参加形式（会場 もしくは オンライン）
    5. ５）お支払方法（どちらかをお選びください）
      ➀当日現金支払※１　　　➁銀行振込（請求書発行）※２
  • ※１ 当日会場でお支払いの場合

    • 領収書が必要な場合は、お申込み時にお知らせください。
    ※2 請求書払いの場合
    お申し込み後、事務局より請求書を発行します。
    以下についてお知らせください。

    • 請求書送付先住所
    • ご担当者名
    • ご連絡先（電話/メールアドレス）

■以下ページのフォームよりお申込みください。

お申込みの前に

本イベントは来場、およびZoomによるリモートどちらでも参加いただけます。

オンライン参加の方へ

  • 本イベントは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
  • 本イベントは事前申し込み制です。お申込み頂いた方に開催前日までにURLを発行いたします。
  • もし当日までに届かない場合はCOC事務局（03-5843-8465）までご連絡ください。
  • ネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。

会場参加の方へ（感染症予防対策について）

留意事項

  • 来場の方は必ずWEBサイトで事前登録を行ってください。当日の参加は承りません。
  • 運営スタッフを含む、イベント全参加者へのマスク着用を義務とします。着用のない方は入場をお断りします。
  • 受付にてお並びの際は自主的に前の方との距離を保ち、密集することを避けてください。
  • 入館時には１Fのサーモグラフィでの検温、９F会場入口での手指消毒の実施をお願いします。
  • 本イベント参加にあたり、発熱、倦怠感、息苦しさなどがある方は、参加をお断りさせていただきます。

昨年参加者の声

  • お客様にとって何が程よいかを考えることが出来て勉強になった。減点するだけの品質チェックでは到達できないものだと思いました。（エントリー企業）
  • 情報の正確さとほどよい情報量が今日のコールのお客様にピッタリはまっていると思いました。情報はこれ以上少なくも多くても解約阻止にならなかったと思います。そこを見極めたすてきなオペレーションでした。　（エントリー企業）
  • あえてフラットに強く押さずに話すことの効果を実感させて頂きました。多分退会を阻止するようにこちらから言うと前のめり気味に熱く話すイメージだったため真逆のオペレーションに衝撃を受けました。　（エントリー企業）

▶　他の参加者の声をみる