おもてなしフェスティバル2024(オンライン同時開催)のお知らせ

特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー

～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしフェスティバル2024オンライン同時開催

おもてなしが出来たコールとは何でしょうか。コンタクトセンターでおもてなしを実現するには、どのようにしたら良いでしょうか。COCでは、業界初のおもてなし診断基準を策定し、また、音声解析や感情分析にも着手しています。

今回で10回目の開催となるおもてなしフェスティバルは、応募企業による電話応対内容をCOC審査員が診断し、おもてなしが出来たと診断されたコミュニケーターの表彰を当日行うイベントです。また、その応対内容の共有と解説を行います。

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午前の部（10:00～13:30）
1 10:00~10:25
開会あいさつ 及び 本イベントの説明
COC代表理事 斉藤
2 10:25~10:45
COCが取り組む “おもてなし診断” とは〜 その目的と最新動向 〜
COC理事 秋山
3 10:45~11:30
診断結果発表・コミュニケーター表彰
COC理事 大西
4 11:30~12:00
おもてなしが出来た電話応対の共有と解説
COC理事 大西
5 12:00~12:15
午後の予定に関する説明・COCからのお知らせ
COC代表理事 斉藤
6 12:15~13:30
休憩
午後の部（13:30～18:15）
7-1 13:30~14:15
おもてなしが出来たコミュニケーターとの交流・意見交換
COC理事 大西
7-2 14:30~15:00
auじぶん銀行が追いかける
「顧客のタッチポイント最適化と満足度の最大化」
auじぶん銀行株式会社
CS本部長 兼 CS企画部長　堀野 和明　氏
7-3 15:00~15:30
パナソニックグループの企業市民活動について
パナソニックホールディングス㈱
企業市民活動担当室　室長　 堂本 晃代　氏
7-4 15:30~16:00
詐欺にまつわるエトセトラ
〜 お客さまを詐欺から守るために ～
SCSK RegTech Edge株式会社
主席コンサルタント　山根 洋　氏
7-5 16:15~17:30
参加者全員でワークショップ
～ 生成AIをコンタクトセンター業務で活用する ～
COC理事 秋山
7-6 17:30~18:00
感情解析でオペレータのココロを守るセンター運営
～感情カルテでフォロー・育成の効率化と応対評価自動化を実現～
㈱スカパー・カスタマーリレーションズ
ビジネスプロセスソリューション部
プロダクトマネージャー　中島 健　氏
7-7 18:00～18:15
クロージング
COC代表理事 斉藤

日時及び詳細

日時 2024年11月15日（金）10時 ～ 18時15分※19時より懇親会（会費制）
参加費 5,000円/人※当日のキャンセルは承れません。ご了承ください。
定員 100名
  • ※来場、もしくはZoomによるリモートどちらでも参加いただけます。
  • ※定員になり次第、締め切らせて頂きます。

開催場所　[参加方法] Zoomによるオンラインも同時開催
三井情報株式会社　14階 会議室
東京都 港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー （地図）

お申込み方法

■メールでお申込みの場合、お申込みの際は以下をご記入いただき、ご送信ください。

    1. １）貴社名、部門名
    2. ２）お名前（参加者全員のお名前）
    3. ３）当日の連絡先
    4. ４）参加形式（会場 もしくは オンライン）
    5. ５）お支払方法（どちらかをお選びください）
      ➀当日現金支払※１　　　➁銀行振込（請求書発行）※２
  • ※１ 当日会場でお支払いの場合

    • 領収書が必要な場合は、お申込み時にお知らせください。
    ※2 請求書払いの場合
    お申し込み後、事務局より請求書を発行します。
    以下についてお知らせください。

    • 請求書送付先住所
    • ご担当者名
    • ご連絡先（電話/メールアドレス）

■以下ページのフォームよりお申込みください。

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お申込みの前に

本イベントは来場、およびZoomによるリモートどちらでも参加いただけます。

オンライン参加の方へ

  • 本イベントは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
  • 本イベントは事前申し込み制です。お申込み頂いた方に開催前日までにURLを発行いたします。
  • もし当日までに届かない場合はCOC事務局（03-5843-8465）までご連絡ください。
  • ネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。

昨年参加者の声

  • このように日ごろの応対を賞賛する場は、オペレータ―のモチベーションのためにも大事だと思いました。他社のオペレータ―もそうですが、普段となりで対応しているオペレータ―の声すらもなかなか聴けない環境でお仕事をされているというのを改めて認識しました。最中で仰っていた、評価される、表彰されることが目的ではなく、お客様に満足していただける、課題を解決することが、私たちコンタクトセンターの役割であることを当社でも改めて認識をし、応対品質向上に努めたいです。（エントリー企業）
  • 音声はもちろんなのですが、セミナー内容が幅広く、自社センターの状況と照らし合わせながらずっとオンラインで拝聴いたしました。現場OPさんの考え方はいつもすごいなと感じます。仕事への姿勢が応対にあらわれることを改めて実感しております。（アウトソーサー）

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