2025.4.4 おもてなしミーティングin福岡 開催のご案内
「おもてなしミーティングin福岡」が、2025年4月4日（金）18時30分から開催されます。
イベント情報
概要
ミニ講演やグループ別ディスカッションから、自社センター運営の改善ヒントや気付きを得るチャンスです。コンタクトセンターの現場運営に関わる皆さんの交流の場です。
当日のプログラム
| 18:30 | 開会 |
|---|---|
| 18:35 – 19:05 | ミニ講演 |
| 19:10 – 19:50 | グループ別ディスカッション |
| 19:50 – 20:20 | 全体交流 |
| 20:30 | 閉会 |
ミニ講演
KDDI株式会社
カスタマーサービス本部
シニアエキスパート
林 羊助 様
テーマ：
応対品質の全件自動評価
～人手での評価から音声テキストを活用した評価へ～
KDDIのお客さまセンターでは、月間約200万のお問い合わせをお客さまからいただいています。
これまで、お客さまアンケートと管理者によるモニタリングで行っていた品質評価を、音声認識ツールの活用によりお客さまとオペレーターの全音源をテキスト化し、すべての応対を自動評価できるようにしました。
さらに、独自の評価基準を設計し、応対上のどのプロセスに問題があるのかを定量的に把握できる仕組みを構築しました。これらの取り組みにより、管理者の工数を増加させることなくオペレーターの育成時間を捻出し、KDDIのお客さまセンターの品質改善につなげています。
開催詳細
| 日時 | 2025年4月4日（金）18:30～20:30 （18:15～受付開始） |
|---|---|
| 場所 | TMJ福岡第2センター※ 6F研修室 福岡市博多区上呉服町10-10 呉服町ビジネスセンタービル ※TMJ博多呉服町センターに改称予定（4月1日付） |
| 参加費 | おひとり3,000円 （飲み放題、軽食付き） |
| 定員 | 20名 ※定員に達した時点でお申し込みの受付を締め切ります |
2024年3月 福岡開催時の模様
お申し込み方法
以下ページよりお申し込みください。
ご参加にあたってのお願い
- コールセンター、コンタクトセンターの運営に関わるセンター長、マネージャー、SV、リーダー、オペレーター、QA、トレーナーやセンター企画などのみなさんならどなたでも参加できます。ぜひ複数名（基本1社からは3名まで）でご参加ください。もちろん、お一人での参加も歓迎します。
- 名刺をお持ちの方は、ぜひご持参ください。
- 参加費はお釣りのないようにお願いします。