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2018年3月～4月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

【機械学習に兆しあり】引き続き、おもてなし度のシステム化に取り組み中です。「おもてなしが出来たかどうか」を感情分析データから自動判定するのは至難の業ですが、的中するケースも見られることから、何らかの兆しを感じています。 …

「おもてなしミーティングin大阪」が、2018年5月30日（水）18時00分から開催されます。今回は、Y’sラーニング浮島様によるミニ講演が行われます。ぜひお誘いあわせの上、ご参加ください。 Facebo …

特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしフェスティバル2018エントリー要項※エントリー企業の募集は終了致しました。 ▶　イベ …

【機械学習へのチャレンジ】おもてなし度のシステム化に向けて、機械学習を使うことにチャレンジしています。学習データの問題、各種パラメータの問題など、いくつかの課題を乗り越えて、成果を出したいと思っていますが、なかなか道の …

「おもてなしミーティングin東京」が、2018年3月13日（火）19時00分から開催されます。今回は、IS ラボ代表渡部弘毅様によるミニ講演が行われます。ぜひお誘いあわせの上、ご参加ください。 Facebook …

開催概要「おもてなしフェスティバル2017」を2017年10月20日（金）NECネッツエスアイ株式会社本社にて開催致しました。フェスティバルへのエントリー企業は4社、受賞者3名となりました。フェスティバルのスポン …

「おもてなしミーティングin沖縄」が、2018年2月20日（火）18時30分から開催されます。おもてなしミーティングは、オペレーター、SV、ベンダーなど、様々なコンタクトセンターの方々のための交流と学びの場です。 …

年末ながら、12月14日のWGにも15名の方にご参加いただきました。【おもてなしフェスティバルの振り返り】 2017年10月に開催されたおもてなしフェスティバルは大成功でした。おもてなしが出来たコールは、参加者全員から …

【感情分析の本格化】感情分析は、本当のコールセンターの音声を使う必要があります。そこで、次世代WGのメンバーがコールセンターに架電したときの音声を研究材料として、感情分析を行いました。電話したときの本人の気持ちを思い出 …

【100回目の開催】次世代ビジネスモデル検討ワーキンググループは、2012年6月に発足し、この度、100回目を迎えることができました。おもてなし度の研究は、高いゴールですが、各ITベンダーとユーザー企業にもご協力を頂き …