2017年4月~5月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
【感情分析を再開】 これまでの音声解析に加えて、感情分析ツール(ログイット社のLVAS)もお借りして、研究を進めることになりました。また、ユーザー企業として、三井住友海上火災株式会社にもご協力頂けることになりました。早速 …
【感情分析を再開】 これまでの音声解析に加えて、感情分析ツール(ログイット社のLVAS)もお借りして、研究を進めることになりました。また、ユーザー企業として、三井住友海上火災株式会社にもご協力頂けることになりました。早速 …
開催概要 「おもてなしフェスティバル2016」を2016年10月21日(金)NECネッツエスアイ株式会社 本社にて開催しました。 フェスティバルへのエントリー企業は6社、うち受賞者は3名でした。 フェスティバルのスポンサ …
【良いコール・普通のコールの研究進展】 良いコールの音声解析パターンの分析にあたり、前回同様に、「何か違うな」というコール、「クレーム」についても音声解析を行いました。「何か違うな」というコールは、普通のコールに近くなっ …
【良いコールとは何か】 良いコールと普通のコールの違いは何か。それぞれの音声解析データの特徴を分析しました。約140の変数のうちコールの長さに依存しない変数について多変量分析を行いました。例えば、 顧客の平均テンションが …
【実際の音源へのこだわり】 おもてなし度の研究のためには、実際の音源が必要。オルビス株式会社にご協力を頂き、4台のコンバージャーを設置して、ステレオで保存した音声の分析を実施しています。 普通のコールと良いとされるコール …
[おもてなしミーティングin福岡]が、2018年1月18日(木)18時30分から開催されます。 おもてなしミーティングは、 オペレーター、SV、ベンダーなど、様々なコンタクトセンターの方々のための 交流と学びの場です。 …
[おもてなしミーティングin仙台]が、2017年11月29日(水)18時30分から開催されます。 ぜひ、関係各所にもお伝えいただき、今回もみなさまの学びの場・交流の場とし てご活用いただければ幸いです。 Facebook …
【おもてなしフェスティバル2016】の一般参加の受付を開始しました。 フェスティバルでは、おもてなし診断にエントリーされたコミュニケーター様の表彰、応対内容の共有と解説だけでなく、次世代ビジネスモデル検討会で行っている、 …
おもてなしフェスティバル2017 午後の部(ワークショップ)Agenda ←←←おもてなしフェスティバル2017概要に戻る
[おもてなしミーティングin東京]が、2017年9月14日(木)19時00分から開催されます。 コンタクトセンターの現場で活躍する皆さんの交流の場を目指します。 ぜひ、関係各所にもお伝えいただき、今回もみなさまの学びの場 …