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2016年6～7月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート

『2016年6～7月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート』これまで定例会議で議論を進めて参りました、おもてなしフェスティバルへのエントリー（参加）企業の募集を開始しました。今回はおもてなし診断の概要、方法に …

COCでは、おもてなしフェスティバル参加企業を募集しています。おもてなしフェスティバルは、おもてなしが出来たと診断されたコミュニケーターを表彰し、その応対内容の共有と解説を行うコンタクトセンター業界のイベントです。 …

おもてなしフェスティバル2016　～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしが出来たコールとは何でしょうか。コンタクトセンターでおもてなしを実現するには、どのようにしたら良いでしょうか。 COCでは、業界初のおも …

（午前の部） # 内容　　時間 1 開会ご挨拶 9:00～9:10 2 COCが取り組む “おもてなし診断” とは　～その目的と概要～ 9:10～9:45 3 特別講演「熊本地震、発生から復旧対応、5年前の教訓と …

前半は、情報工房株式会社　代表取締役　社長　宮脇　一さんにお話を伺いし、後半は、「サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース」のコーナーで「VOCにちなんだお話」についてお送りしました。 ※7月15日（金）19 …

前半は、株式会社JBMクリエイト大塚敏之さんにお話を伺いし、後半は、「ピックアップワード」のコーナーで「相槌のヒント」についてお送りしました。 ※7月1日（金）19：30～再放送があります。

前半は、リックテレコムコールセンタージャパン編集部石川ふみさんにお話を伺いし、後半は、「ピックアップワード」のコーナーで「AI」についてお送りしました。 ※6月17日（金）19：30～再放送があります。

より多くの皆様に私たちの活動を知っていただくために第2、第4木曜日に行われている、「次世代ビジネスモデル検討WG定例会議（以下、次世代WG）」の様子をレポートします。【記念すべき第75回開催！】次世代WGは、2012 …

前半は、三井住友海上火災保険株式会社　コンタクトセンター企画部　サブマネージャー寳寄山　直樹さんにお話を伺いし、後半は、「サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース」のコーナーで「空港で受けた良いサービス」 …

[おもてなしミーティングin福岡]が、2016年6月22日（水）19時00分から開催されます。過去にご参加いただいた皆様からは ”初参加でしたが貴重なお話や出会いがありました。皆さんの貴重なお時間共有できて本当に有意義 …