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前半は、エンピレックス株式会社 松尾 泰典さんにお話を伺いし、後半は「サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース」のコーナーで「文章における”おもてなし”」についてお送りしました。 ※5月20日（金）19：30～ …

前半は、ヒルトンリゾーツマーケティングコーポレーション福田ゆかりさんにお話を伺いし、後半は、「ピックアップワード」のコーナーで「コールセンターの地域性」についてお送りしました。 ※4月29日、5月6日（金）19：30～再 …

前半は、電話インタビューにて、株式会社JBMコンサルタント　執行役員事業部長　五月女 尚 さんに電話でにお話を伺いし、 後半は「サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース」のコーナーで「間違いやすい言葉」について …

前半は、株式会社TMJ　代表取締役社長　丸山 英毅さんにお話を伺いし、 後半は「ピックアップワード」のコーナーで「サービスリカバリー」についてお送りしました。 苦情のマネジメント、プロアクティブなサポート体制、などにつな …

前半は、ASCジャパン株式会社　代表取締役社長　古賀 剛さんにお話を伺いし、 後半は、「サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース」のコーナーで「3桁番号の活用」についてお送りしました。 ※3月18日（金）19： …

前半は、株式会社プラスアルファ･コンサルティング アルファスコープ事業部 アルファスコープ・分析コンサルティンググループ グループリーダー 大矢聡さんにお話を伺いし、 後半は、先日実施された「おもてなしミーティングin沖 …

前半は、損保ジャパン日本興亜ひまわり生命 お客さまサービス部 カスタマーセンターグループ 副長 澤谷 昌代さんにお話を伺いし、 後半は「ピックアップワード」のコーナーで「コールセンターにおけるセルフサービス」についてお送 …

前半は、株式会社わかさ生活　東北支社　支社長　作間奈穂子さん、戦略チーム　阿部祥子にお話を伺いし、 後半は「ピックアップワード」のコーナーで「チャット」についてお送りしました。 ※1月29日（金）、2月5日（金）19：3 …