おもてなしCafe 14/8/19
電話インタビューとピックアップワードのコーナーをお送りしました。前半の電話インタビューでは、金氏高麗人参株式会社の濱本さまと新庄さま、お二人にお話しを伺い、 コールセンターのあたたかい対応の様子が目に浮かぶようなお話し …
電話インタビューとピックアップワードのコーナーをお送りしました。前半の電話インタビューでは、金氏高麗人参株式会社の濱本さまと新庄さま、お二人にお話しを伺い、 コールセンターのあたたかい対応の様子が目に浮かぶようなお話し …
110回目の放送は、エス・アンド・アイ株式会社 田邊 紀彦さんをお迎えしてお送りしました。 エス・アンド・アイ株式会社は、”ITインフラの総合デパート”。 その中で田邊さんはシステム本部の本部長として、構築案件(サーバー …
[おもてなしミーティングin東京]は、2014年9月17日(水)19時~開催されます。 詳細はこちらのページからご覧ください。お申し込み、お待ちしております! ※おもてなしミーティングとは?.
ベリントシステムズジャパン株式会社 オリビエ・ジオレットさんをお迎えしてお送りしました。 コンタクトセンター向けのソリューションをはじめ、さまざまなソリューションを提供している同社ですが、オリビエさんに日本のユーザー企業 …
株式会社ラーニングイット 代表取締役 河合晴代さんをお迎えしてお送りしました。 株式会社ラーニングイットのミッションは、「カスタマーエクスペリエンスを実践したい企業を支援する」ことだそうです。おもにコールセンターを中心 …
電話インタビューと「考えてみようこのサービス」のコーナーをお送りしました。 前半は電話インタビュー、株式会社JIMOS マキアレイベルコンタクトセンター部 西岡 律恵さんにお話を伺いました。 後半は「考えてみようこのサー …
株式会社NTTソルコ 羽田光輔さんをお迎えしてお送りしました。 羽田さんは、株式会社NTTソルコでコンタクトセンターシステムの提案・構築・運用を担当されていらっしゃいます。 ”水道のように、蛇口をひねればいつでも水が出て …
株式会社ミライト 宮城 秀典さんをお迎えしてお送りしました。 宮城さんは、ワークフォースマネジメント(WFM)の製品「CastingTable」の開発を経て、現在は営業を担当されていらっしゃいます。 ワークフォースマネジ …
株式会社ジェーシービー コミュニケーション本部 コミュニケーション企画部長 山西紀子さんをお迎えしてお送りしました。 ジェーシービーでは、どのような顧客対応指針を持ってコールセンターでの運営に携わっているのか? 工夫され …
富士ゼロックス株式会社 加賀 宝さんをお迎えしてお送りしました。 加賀さんは現在、これまでの豊富なご経験を活かし、センター運営にあたっていらっしゃいます。 これまでのさまざまなご経験、そしてそこから来るさまざまな視点をお …