おもてなしフェスティバル2019 プレイベント開催報告
おもてなしフェスティバル2019 プレイベント開催報告 概要 おもてなしフェスティバル2019のプレイベントは、定員30人の参加（満席）のもと、2019年6月6日（木） NECネッツエスアイ本社５F会議室にて開催されまし …
おもてなしフェスティバル2019開催のお知らせ【終了しました】
特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー ～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしフェスティバル2019※このイベントは終了いたしました。 ▶ イベント概要 ▶ エント …
2019年3月～4月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
良いIVRとは 今回は、「良いIVRとは何か」について議論しました。IVRの主な導入目的は、業務効率化ですが、架電者の目的にあった選択肢になっている必要があります。選択肢が多すぎたり、分かりにくい言葉が使われていたりする …
2019.5.30 おもてなしミーティングin大阪 開催のご案内【終了しました】
「おもてなしミーティングin大阪」が、2019年5月30日（水）17時30分から開催されます。 Facebookのイベントページ おもてなしミーティングin大阪のご案内 イベント情報 概要 ミニ講演やグループ別ディスカッ …
2019.4.10 おもてなしミーティングin福岡 開催のご案内【終了しました】
「おもてなしミーティングin福岡」が、2019年4月10日（水）18時30分から開催されます。 Facebookのイベントページ おもてなしミーティングin福岡のご案内 イベント情報 概要 ミニ講演やグループ別ディスカ …
2019年1月～2月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
今年も、おもてなしの定量化やおもてなしの実現に関わる研究を続けています。年初に参加者より希望のあった研究テーマは、次の通りです。 お客様のタイプ分け、コミュニケーターのタイプ分けの手法 BtoB向けのおもてなしの研究、B …
おもてなしフェスティバル2019プレイベント開催のお知らせ【終了しました】
特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー ～ おもてなしフェスティバル2019プレイベント ～プレイベント「おもてなしが出来たコール」の共有と学び 昨年のおもてなしフェスティ …
2019.3.13 おもてなしミーティングin東京 開催のご案内【終了しました】
「おもてなしミーティングin東京」が、2019年3月13日（水）19時00分から開催されます。 Facebookのイベントページ おもてなしミーティングin東京のご案内 イベント情報 概要 ミニ講演やグループ別ディスカ …
2019.2.21 おもてなしミーティングin名古屋 開催のご案内【終了しました】
「おもてなしミーティングin名古屋」が、2019年2月21日（木）18時30分から開催されます。 Facebookのイベントページ おもてなしミーティングin名古屋のご案内 イベント情報 概要 ミニ講演（30分）による …
2018年11月～12月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート
今回は、2018年11月2日に行われた「おもてなしフェスティバル2018」を振り返りました。 会場でのアンケートの集計結果の共有とともに、エントリー企業5社に訪問して、意見交換しました。 他社のリアルな音声を聞ける機会と …