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おもてなしフェスティバル2018　開催報告

開催概要「おもてなしフェスティバル2018」を2018年11月2日（金）NECネッツエスアイ株式会社本社にて開催致しました。フェスティバルへのエントリー企業は5社、おもてなしREPの受賞者は3名となりました。また、 …

「おもてなしミーティングin札幌」が、2018年12月6日（木）18時30分から開催されます。 Facebookのイベントページおもてなしミーティングin札幌のご案内イベント情報概要ミニ講演（30分）による学び …

これまで同様に、ノンボイス・コミュニケーションに関する議論い加え、「おもてなしに影響するキーワード」について議論致しました。ノンボイスの取組み引き続きチャットにスポットを当てて、議論しました。チャットの良いところと課 …

「おもてなしミーティングin仙台」が、2018年11月21日（水）18時30分から開催されます。 Facebookのイベントページおもてなしミーティングin仙台のご案内イベント情報概要ミニ講演（30 分）による …

AIに学習させることの重要性おもてなし度測定システムでは、良い応対が出来たコールと、普通の応対のコールを機械学習させています。約50件の良い応対が出来たコールを10万回学習させて、モデルを作りました。ここに至るまでには …

特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしフェスティバル2018※このイベントは終了いたしました。 ▶　イベント概要 ▶　エント …

「おもてなしミーティングin東京」が、2018年9月19日（水）19時00分から開催されます。 Facebookのイベントページおもてなしミーティングin東京20180919 イベント情報概要ミニ講演やグループ別 …

感情分析によるおもてなし度感情分析ツールを活用した「おもてなし度」の研究が続いています。機械学習による診断は、成果が見えてきました。100件のコールを無作為に抽出し、診断システムで「おもてなし度が高い」と診断されたコー …

開催概要 COCの活動概要とCOCが取り組むコンタクトセンターの「おもてなし」の説明に続いて、おもてなしコールの共有と解説が行われました。昨年、おもてなしREPに選ばれた株式会社 JIMOS様の「おもてなしが出来たコール …

特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー～おもてなしフェスティバル2018プレイベント～プレイベント「おもてなしが出来たコール」の共有と学び昨年のおもてなしフェスティ …