おもてなしフェスティバル20161021　Agenda

（午前の部）

#	内容	時間
1	開会 ご挨拶	9:00～9:10
2	COCが取り組む “おもてなし診断” とは　～ その目的と概要 ～	9:10～9:45
3	特別講演「熊本地震、発生から復旧対応、5年前の教訓と新たな課題 講演者：株式会社TMJ 代表取締役社長 丸山 英毅様	9:45～10:30
4	診断結果発表・コミュニケーター表彰	10:30～11:00
5	おもてなしが出来た電話応対内容の共有と解説	11:00～11:45
6	意見交換	11:45～12:15
7	午後の予定に関する説明・COCからのお知らせ	12:15～12:30
8	昼 休憩	12:30～13:30

午後の部 : 動向、人材育成、品質管理などのワークショップ）

#	内容	担当(敬称略)	時間
9-2-1	COC活動報告	COC理事 秋山 紀郎	13:30～14:00
9-2-2	顧客心理からおもてなしのヒントを探る	Ｙ‘sラーニング株式会社　代表取締役　 浮島 由美子	14:00～14:30
9-2-3 9-2-4	「おもてなしに必要な能動的きくスキル」 　～心情察知とMQ(マジック・クエスチョン)	情熱プロデュース　研修講師・研修企画　コールセンターコンサルティング　　　 藤木 健	14:30～15:30
9-2-5	電話応対ひとつで輝く会社、錆びる会社	株式会社感性労働研究所　シニアアドバイザー　 山田 満	15:30～16:00
9-2-6	働き方改革のデモ・ツアー1	NECネッツエスアイ株式会社　企業ソリューション販売推進本部　コミュニケーショングループ事業推進グループ 主任　 西條 桂司	16:00～16:30
9-2-7	働き方改革のデモ・ツアー2		16:30～17:00
9-2-8	音声認識とAIを用いた対話技術の近況	株式会社アドバンスト・メディア　応用技術開発部　SEC営業部長　 森脇 健	17:00～17:30
9-2-9	問合せ削減とオペレーション効率アップを実現するナレッジシステム ～アルファスコープで行う、効果的な施策から、進化するFAQの構築まで～	株式会社プラスアルファ・コンサルティング　アルファスコープ事業部　AS・分析コンサルティングG　主任コンサルタント　 路川 英一	17:30～18:00
9-2-10	クロージング	COC代表理事　斉藤 勝	18:00～18:15