2017.08.29 おもてなしミーティングin札幌開催のご案内【終了しました】

[おもてなしミーティングin札幌(2部制)]が、2017年8月29日（火）1部18時00分から、2部19時00分から開催されます。

ぜひ、関係各所にもお伝えいただき、今回もみなさまの学びの場・交流の場とし
てご活用いただければ幸いです。

Facebookのイベントページ
おもてなしミーティング札幌20170829

■イベント情報
＜概要＞
・ミニ講演（30分）による学びの場
・他業種、他社センターや他職種との交流の場
・コンタクトセンター、コールセンターに関連するお仕事をされていらっしゃるみなさまがたの交流、ナレッジ・ノウハウなどの共有の場です。
・今回は会員企業GNオーディオジャパン社のキャンペーン企画のご紹介をさせていただきます。参加者の中から抽選でワイヤレスヘッドセットと有線ヘッドセットを差し上げます。

＜ミニ講演＞
「コンタクトセンターで使えるモニタリング＆コーチング」ダイジェスト版
COC理事　大西 美佳
今年4月、アメリカでQAの資格を取得しました。
その内容も含め、コンタクトセンター運営に必要なモニタリングスキルのブラッシュアップと、
コーチングスキルのブラッシュアップのためのTipsをお伝えします。
新しいモニタリングシートのフォーマットもご紹介します。

＜当日のプログラム＞
今回は2部制です。第2部からの参加もできます。
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第1部　センター見学 18:00～19:00
「お客様ともっと良い関係をつくる」ために
次世代スマート・コンタクトセンターづくりを推進している衛星放送スカパー！（運営会社：㈱スカパー・カスタマーリレーションズ）のカスタマーセンター見学会を開催します。

■見学の主なポイント
・リアルタイムコントロールをシンプルに実現　管理ツールをご紹介
・ＱＡ向上の取組みをご紹介（音声をテキスト変換し、聴覚・視覚でフィードバック）など
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第2部　おもてなしミーティング札幌 19:00～21:00
・19：00 開会
・19：05-19：35　ミニ講演
・19：40-20：10　グループ内ディスカッション
・20：10-20：55　発表、全体交流
・21：00　閉会

＜開催詳細＞
日時：2017年8月29日（火）18:00～21:00
（17:45～受付開始）
場所：株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
北海道札幌市中央区北４条西５丁目１－３
日本生命北門館ビル
アクセス方法はこちら→→→
参加費：おひとり2,500円 ※定員：30名
（軽食、アルコール、ソフトドリンク付き）

＜昨年の開催模様＞

＜ご参加にあたりお願い＞
・1社または1部門3名様までのご参加とさせていただきますが、人数につきましては、遠慮なくご相談ください。
・交流の良い機会です。ぜひ名刺をお持ちください。
・恐縮ですが、当日のキャンセルはできません。当日急遽キャンセルの場合は、恐れ入ります上げが後日代金をお支払いくださいますようお願い申します。

＜お申し込み方法＞
omotenashi-mtg@omotenashi.org
メールで承ります（担当：COC山口・大西）
■お申し込みの際は以下についてお知らせください。
1）貴社名、部門名
2）お名前（参加者全員のお名前）
3）当日連絡先
4）領収証の必要有無
5）いずれかお知らせください→①第1部、第2部とも参加　②第2部のみ参加
以上5点をご記入の上、メールでお申し込みください。

＜お問い合わせ先＞
コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム（COC）
事務局　山口　千晶
omotenashi-mtg@omotenashi.org