おもてなしCafe 14/6/10

COCスペシャル

まず前半では、COCの次世代ビジネスモデルワーキングループで作成した「おもてなし診断」についてご報告しました。
最近「おもてなし」を意識した対応を心がけたり、目標とするコンタクトセンターが増えていると思います。COCではおもてなしの指標となる、おもてなし診断の作成を行っております。

後半は、月刊コンピューターテレフォニー6月号から、特集である「センター長5つの心得」の内容を取り上げてお話しさせていただきました。
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