おもてなしフェスティバル2020(オンライン同時開催)のお知らせ【終了しました】

特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー

～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしフェスティバル2020オンライン同時開催※このイベントは終了いたしました。

おもてなしが出来たコールとは何でしょうか。コンタクトセンターでおもてなしを実現するには、どのようにしたら良いでしょうか。COCでは、業界初のおもてなし診断基準を策定し、また、音声解析や感情分析にも着手しています。

おもてなしフェスティバルは、今回で6回目の開催となります。応募企業による電話応対内容をCOC審査員が診断し、おもてなしが出来たと診断されたコミュニケーターの表彰を当日行います。また、その応対内容の共有と解説を行います。

Agenda

午前の部（10:00～12:30）
1	COCが取り組む “おもてなし診断” とは　～その目的と最新動向～COC理事秋山
2	診断結果発表・コミュニケーター表彰
3	おもてなしが出来た電話応対内容の共有と解説
午後の部（13:30～18:15）
4	13:30～14:15おもてなしが出来たコミュニケーターとの交流・意見交換COC理事大西
5	14:30～15:00太らない疲れない仕事のパフォーマンスを上げる健康マネジメント〜Withコロナ時代、免疫を高く保つための基礎知識〜健康マネジメントスクール代表水野雅浩氏
6	15:00～15:30 クレームこそ宝物～些細な言葉､行動の中にお客様との信頼を深めるチャンスがある～ヘアサロン大野グループ本部企画室長若林一樹氏
7	15:30～16:00 好かれる動物、嫌われる動物～ジャイアントパンダからヘビまで、動物たちの魅力～日本パンダ保護協会会長東京都立大学客員教授土居利光氏
8	16:15～17:00参加者全員でワークショップ　前半～在宅勤務における社内コミュニケーションの課題と解決策～
9	17:00～17:30参加者全員でワークショップ　後半～在宅勤務における社内コミュニケーションの課題と解決策～
10	17:30～18:00 笑顔が生み出す「ごきげん脳」日本薬科大学薬学部　教授博士（医学）井上裕子氏
11	18:00～18:15 クロージングCOC代表理事　斉藤

日時及び詳細

日時	2020年11月6日（金）10時～ 18時15分※19時より懇親会（会費制）
参加費	5,000円/人※当日のキャンセルは承れません。ご了承ください。
定員	会場 32名オンライン 80名 ※来場、もしくはZoomによるリモートどちらでも参加いただけます。 ※定員になり次第、締め切らせて頂きます。尚、感染症拡大状況により、会場開催を中止させて頂く場合がございますので予めご了承ください。
開催場所	[参加方法] Zoomによるオンラインも同時開催りらいあコミュニケーションズ株式会社「りらいあＨＲＤセンター」東京都渋谷区代々木2-10-12　JA東京南新宿ビル9F　（地図）