おもてなしフェスティバル2024(オンライン同時開催)のお知らせ

特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー

～電話応対のおもてなし診断と発表会～おもてなしフェスティバル2024オンライン同時開催

• イベント概要
• ▶　エントリー要項

おもてなしが出来たコールとは何でしょうか。コンタクトセンターでおもてなしを実現するには、どのようにしたら良いでしょうか。COCでは、業界初のおもてなし診断基準を策定し、また、音声解析や感情分析にも着手しています。

今回で10回目の開催となるおもてなしフェスティバルは、応募企業による電話応対内容をCOC審査員が診断し、おもてなしが出来たと診断されたコミュニケーターの表彰を当日行うイベントです。また、その応対内容の共有と解説を行います。

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Agenda

午前の部（10:00～13:30）
1	10:00~10:25 開会あいさつ 及び 本イベントの説明 COC代表理事 斉藤
2	10:25~10:45 COCが取り組む “おもてなし診断” とは〜 その目的と最新動向 〜 COC理事 秋山
3	10:45~11:30 診断結果発表・コミュニケーター表彰 COC理事 大西
4	11:30~12:00 おもてなしが出来た電話応対の共有と解説 COC理事 大西
5	12:00~12:15 午後の予定に関する説明・COCからのお知らせ COC代表理事 斉藤
6	12:15~13:30 休憩
午後の部（13:30～18:15）
7-1	13:30~14:15 おもてなしが出来たコミュニケーターとの交流・意見交換 COC理事 大西
7-2	14:30~18:00 講演内容 調整中
7-3	18:00～18:15 クロージング COC代表理事 斉藤

※ワークショップの詳細について、決まり次第、掲載します。

日時及び詳細

日時	2024年11月15日（金）10時 ～ 18時15分※19時より懇親会（会費制）
参加費	5,000円/人※当日のキャンセルは承れません。ご了承ください。
定員	100名

• ※来場、もしくはZoomによるリモートどちらでも参加いただけます。
• ※定員になり次第、締め切らせて頂きます。

開催場所　[参加方法] Zoomによるオンラインも同時開催
三井情報株式会社　14階 会議室
東京都 港区愛宕2-5-1 愛宕グリーンヒルズMORIタワー （地図）

お申込み方法

■メールでお申込みの場合、お申込みの際は以下をご記入いただき、ご送信ください。

1. 1. １）貴社名、部門名
   2. ２）お名前（参加者全員のお名前）
   3. ３）当日の連絡先
   4. ４）参加形式（会場 もしくは オンライン）
   5. ５）お支払方法（どちらかをお選びください）
      ➀当日現金支払^※１　　　➁銀行振込（請求書発行）^※２

• ^※１ 当日会場でお支払いの場合

  • 領収書が必要な場合は、お申込み時にお知らせください。
  ^※2 請求書払いの場合
  お申し込み後、事務局より請求書を発行します。
  以下についてお知らせください。

  • 請求書送付先住所
  • ご担当者名
  • ご連絡先（電話/メールアドレス）

■以下ページのフォームよりお申込みください。

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お申込みの前に

本イベントは来場、およびZoomによるリモートどちらでも参加いただけます。

オンライン参加の方へ

• 本イベントは、ZOOMのウェビナー機能を利用して配信いたします。
• 本イベントは事前申し込み制です。お申込み頂いた方に開催前日までにURLを発行いたします。
• もし当日までに届かない場合はCOC事務局（03-5843-8465）までご連絡ください。
• ネットワーク環境によっては、音声や画像の途切れ、切断の可能性がございます。あらかじめご了承ください。

昨年参加者の声