おもてなしCafe 2016/03/25

前半は、株式会社TMJ　代表取締役社長　丸山 英毅さんにお話を伺いし、
後半は「ピックアップワード」のコーナーで「サービスリカバリー」についてお送りしました。
苦情のマネジメント、プロアクティブなサポート体制、などにつながる考え方です。ぜひお聴きください！
※4月1日（金）19：30～再放送があります。