おもてなしフェスティバル2016 参加企業募集ー電話応対のおもてなし診断ー 【終了しました】
COCでは、おもてなしフェスティバル参加企業を募集しています。
おもてなしフェスティバルは、おもてなしが出来たと診断されたコミュニケーターを表彰し、
その応対内容の共有と解説を行うコンタクトセンター業界のイベントです。
コンタクトセンターをお持ちの多くの企業の皆様からの応募をお待ちしています。
～～募集要項～～
■応募資格
コンタクトセンターの規模、委託など運営形態は問いません。
インバウンドコールで、以下の点を満たしていることを条件とします。
①コミュニケーターによる“おもてなし”が出来たと思われること
②コンタクトセンターの応対マナーが一定度満たされていること
③コンタクトセンターにおける業務ルールから極端に逸脱していないこと
④目安として、コンタクトセンターのATT（平均通話時間）に近い応対時間であること
おもてなしとは？
COCでは、おもてなしを「顧客が求めていることを察し、求められる前に提供しようと努力すること」と定義しています。例えば、サービスは業務として反復性が必要であり、おもてなしは、原則としてその時だけ発生した化学反応とお考え下さい。 また、おもてなしを診断する基準として、以下を参考にして下さい。
■音声ファイル及び個人情報の取り扱いについて
・応募は1社2本※までとし、音声ファイルの個人情報（顧客の氏名など）のマスキング処理は、貴社にてお願いします。個人が特定できない形に編集したもののみ受領します。音声ファイルにはパスワードを設定して下さい。 ※ 3本以上の診断をご希望される場合は、ご相談下さい。
・おもてなしがあると診断された場合、会場でプライバシーに配慮した音声にて再生し、診断ポイントについて当日の参加者と共有させて頂きます。
・録音形式は、話者分離（ステレオ形式）を推奨します。
■お申込み方法
こちらからお申込書をダウンロードしていただき
info@omotenashi.orgまでメールにてお申込み下さい。
■参加費：1社2音声まで 40,000円
※おもてなしフェスティバル当日の参加者3名分を含む