コンタクトセンター、コールセンター業界初のラジオ番組で
FM西東京で毎週金曜日19時30分～放送
おもてなしCafe

COC主催のFM西東京ラジオ番組「おもてなしCafe」は、コンタクトセンター、コールセンター業界初のラジオ番組です。
コンタクトセンターで活躍される皆さんをゲストでお呼びし、お仕事の魅力ややりがいなどについてお話しいただいています。コンタクトセンターの運営の秘訣や、「おもてなし」を実現するためのヒントにあふれたラジオ番組です。

FM西東京で毎週金曜日19時30分～放送しています。 ※第2、4金曜日は生放送、それ以外は生放送の内容を再放送しております。

[おもてなしCafe]は世界中どこからでも放送を聴けます！ 詳細はFM西東京のホームページをご覧ください。

ラジオ番組「おもてなしCafe」オンデマンド配信
COC主催のFM西東京ラジオ番組「おもてなしCafe」 の過去の放送回をオンデマンドでお聴きになれます。
あらゆるシーンで必要な「おもてなし」がテーマのこの番組は「サービスとコミュニケーションのちょっといい話」として、 コンタクトセンターのトレンドや情報をコンタクトセンターで働く皆さんをお迎えして楽しく分かりやすくお送りしています。 このサービスのご利用には、プランの選択、会員登録（未登録の方）、会員ログインが必要です。
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アーカイブ: おもてなしCafe

おもてなしCafe第356回（2024年10月25日）

出演者

  • ジェネシスクラウドサービス株式会社
    カスタマーサクセス＆サービス本部　カスタマーサクセス部
    部長
    兵頭　史子　様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「生成AI活用」について

おもてなしCafe第355回（2024年10月11日）

出演者

  • ユビ電株式会社
    プロダクトマーケティング
    カスタマーサクセス
    森田　稔己　様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「感情労働」について

おもてなしCafe第354回（2024年9月27日）

出演者

  • 株式会社プロシード
    営業企画室
    石原　優花　様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「要員確保」について

おもてなしCafe第353回（2024年9月13日）

出演者

  • プレミアムウォーター株式会社
    事業本部 カスタマーサービス部/リテンション事業部
    部長
    宮田　惠香　様

後半の話の概要

  • サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースコーナー「イレギュラー対応のエピソード」について

おもてなしCafe第352回（2024年8月23日）

出演者

  • オリックス生命保険株式会社
    カスタマーサービス部　デジタルサービスチーム
    チーム長
    松本　将敬　様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「NPS」について

おもてなしCafe第351回（2024年8月9日）

出演者

  • 株式会社 イットーソフトウェア
    ソリューションサービス本部
    本部長
    大槻　雄一郎　様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「エフォートレス」について

おもてなしCafe第350回（2024年7月26日）

出演者

  • 株式会社セブン銀行
    バンキング統括部
    コンタクトセンター所長
    山田　陽子　様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「不明点確認」について

おもてなしCafe第349回（2024年7月12日）

出演者

  • イオン銀行
    コンタクトセンター運営部　運営G
    統括マネージャー
    小松　史貴　様

後半の話の概要

  • サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースコーナー「手続きの自動化」について

おもてなしCafe第348回（2024年6月28日）

出演者

  • あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
    コンタクトセンター事業部
    業務開発グループ長
    龍神　康人　様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「コンタクトチャネル分析」について

おもてなしCafe第347回（2024年6月14日）

出演者

  • カラクリ株式会社
    Business Development Team Leader
    向川　啓太　様

後半の話の概要

  • ピックアップワードコーナー「コミュニケーションチャネル」について