コンタクトセンター、コールセンター業界初のラジオ番組で
FM西東京で毎週金曜日19時30分～放送
おもてなしCafe

COC主催のFM西東京ラジオ番組「おもてなしCafe」は、コンタクトセンター、コールセンター業界初のラジオ番組です。
コンタクトセンターで活躍される皆さんをゲストでお呼びし、お仕事の魅力ややりがいなどについてお話しいただいています。コンタクトセンターの運営の秘訣や、「おもてなし」を実現するためのヒントにあふれたラジオ番組です。

FM西東京で毎週金曜日19時30分～放送しています。 ※第2、4金曜日は生放送、それ以外は生放送の内容を再放送しております。

[おもてなしCafe]は世界中どこからでも放送を聴けます！詳細はFM西東京のホームページをご覧ください。

ラジオ番組「おもてなしCafe」オンデマンド配信
COC主催のFM西東京ラジオ番組「おもてなしCafe」の過去の放送回をオンデマンドでお聴きになれます。
あらゆるシーンで必要な「おもてなし」がテーマのこの番組は「サービスとコミュニケーションのちょっといい話」として、コンタクトセンターのトレンドや情報をコンタクトセンターで働く皆さんをお迎えして楽しく分かりやすくお送りしています。このサービスのご利用には、プランの選択、会員登録（未登録の方）、会員ログインが必要です。新規会員登録はこちら既に登録済みの方は右側（携帯の場合はページ下部）のログインフォームからログインしてください。

アーカイブ: おもてなしCafe

おもてなしCafe第265回（2020年12月11日）

出演者

株式会社TMJ　事業統括本部　東日本拠点所属
間中美樹　様

後半の話の概要

サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースコーナー「2020年のコンタクトセンターの振り返り」について

おもてなしCafe第264回（2020年11月27日）

出演者

イーデザイン損害保険株式会社
お客さまサポート部　業務グループ兼東京お客さまサポートセンター
マネージャー
鈴木雅博　様

後半の話の概要

ピックアップワードコーナー「メール対応」について

おもてなしCafe第263回（2020年11月13日）

出演者

ジェネシス・ジャパン株式会社
ソリューションコンサルティング本部
シニアビジネスコンサルタント
水野　美穂　様

後半の話の概要

ピックアップワードコーナー「業務改善」について

おもてなしCafe第262回（2020年10月23日）

出演者

アイリスオーヤマ株式会社
品質管理本部コミュニケーションセンター
マネージャー髙橋　賢　様

後半の話の概要

ピックアップワードコーナー「カスタマーハラスメント」について

おもてなしCafe第261回（2020年10月9日）

出演者

三井住友海上プライマリー生命保険
コンタクトセンター部/研修チーム　
課長　望月由美子　様

後半の話の概要

ピックアップワードコーナー「通話録音の活用」について

おもてなしCafe第260回（2020年9月25日）

出演者

株式会社レトリバ
製品企画部
プロジェクトマネージャー
山川訓司　様

後半の話の概要

ピックアップワードコーナー「コンタクトセンターのニューノーマル」について

おもてなしCafe第259回（2020年9月11日）

出演者

株ESジャパン株式会社
EDP事業本部　ビジネス推進部　グループマネージャー
杉野　睦　様

後半の話の概要

サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースのコーナー「コールセンターの長期的な有効利用」について

おもてなしCafe第258回（2020年8月28日）

出演者

株式会社りそなホールディングス　
オムニチャネル戦略部　担当マネージャー　
関口禎　様

後半の話の概要

ピックアップワードコーナー「コロナ禍のコンタクトセンター戦略」について

おもてなしCafe第257回（2020年8月14日）

出演者

株株式会社ビューティ・ミッション
コンタクトセンター部
センター長畦浦惇　様

後半の話の概要

サービスとコミュニケーションのちょっといいニュースのコーナー「コールセンターで使う言葉は重要！」について

おもてなしCafe第256回（2020年7月10日）

出演者

株式会社電通国際情報サービス
金融ソリューション事業部　営業ユニット　営業4部
香山　勇　様

後半の話の概要

ピックアップワードコーナー「アンガーマネジメント」について