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おもてなしCafe第218回（2018年11月9日）

出演者

• 日本ATM株式会社
  オペレーションサービス事業本部マルチセンター統括担当 QA（応対品質管理）・教育担当 　長谷　多世 氏
  オペレーションサービス事業本部（第二サービス部）SV 山本　祐実 氏

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース「おもてなしフェスティバル2018より“ダブルブッキング事件”について」

おもてなしCafe第217回（2018年10月26日）

出演者

• LIGHTHOUSE目黒キャリアコンサルティング室
  中野　みのりこ 氏

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース「クレーム対応に関する体験談について」

おもてなしCafe第216回（2018年10月12日）

出演者

• 日本プロジェクトソリューションズ株式会社　
  業務執行役　兼　第2実行支援事業部長
  倉林　公薫　氏

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース「シンガポールのコンタクトセンターイベント参加報告について

おもてなしCafe第215回（2018年9月28日）

出演者

• 株式会社アサイアン　カスタマーケア　クオリティアシュアランス
  遠藤　美香 氏

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース「東欧のカスタマーサービスのレポート」について

おもてなしCafe第214回（2018年9月14日）

出演者

• 株式会社バッファロー　品質保証部　CS課長
  嶋田 豊秋 氏

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース「良かった国際線機内サービス」について

おもてなしCafe第213回（2018年8月24日）

出演者

• ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社　カスタマーコミュニケーション部門　業務設計部　部長 小暮　俊彦　氏

後半の話の概要

• ピックアップワード「ソフトフォン」　について

おもてなしCafe第212回（2018年8月10日）

出演者

• 株式会社オウケイウェイブ　 エンタープライズソリューション事業部 セールス&マーケティング部　部長代理　佐野 浩太郎 氏

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース　コールセンターに寄せられる「ありがとう」の声について

おもてなしCafe第211回（2018年7月27日）

出演者

• 株式会社JIMOS　Coyori事業部 アシスタントマネージャー　川上　友香　氏　　川﨑　麻美　氏

後半の話の概要

• ピックアップワード「チャットボット」について

おもてなしCafe第210回（2018年7月13日）

出演者

• 株式会社ベルシステム２４ マーケティング部 部長　山中 洋平 氏

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース　「アメリカZappos社訪問レポート」について

おもてなしCafe第209回（2018年6月22日）

出演者

• ソフトバンク株式会社　テクノロジーユニット 技術戦略統括 ITｻｰﾋﾞｽ開発本部 BRM推進室
  室長　池羽　信雄 氏

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース　月刊コールセンタージャパン誌「コールセンター利用者調査2018」について