アーカイブ: おもてなしCafe

おもてなしCafe第188回（2017年8月11日）

出演者

• ジェネシスジャパン株式会社　ソリューションコンサルティング部　シニアソリューションコンサルタント　藤田　亮輔　氏

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース：「リックテレコム＜月刊コールセンタージャパン＞第2特集“顧客体験調査2017”特集記事」について

おもてなしCafe第187回（2017年7月28日）

出演者

• 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社　流通・EP第1本部 サービスビジネス技術第2部
  部長代行　須藤 大輔　氏

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース：「マレーシア・コンタクトセンターワールド参加報告（大西理事）」について

おもてなしCafe第186回（2017年7月14日）

出演者

• 株式会社Me-Rise 代表取締役　東峰ゆか氏

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース：「今どきのPC修理のエピソード（斉藤代表理事）」について

おもてなしCafe第185回（2017年6月23日）

出演者

• 株式会社こころみ　代表取締役社長　神山 晃男氏

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース：シニア対応について

おもてなしCafe第184回（2017年6月9日）

出演者

• トランスコスモス株式会社 デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンター統括　アカウントエクゼクティブ統括　事業本部　マーケティングプランニング統括部　戦略プランニング二部　シニアアーキテクト 栗田 明欣氏

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース：秋山理事、大西理事による「コールセンター／CRMデモ＆コンファレンス大阪」の講演者、講師視点からの振り返り

おもてなしCafe第183回（2017年5月26日）

出演者

• 株式会社エヌ・エル・エヌ 課長代理　三浦 純氏

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース：斉藤代表理事のサービス体験談について

おもてなしCafe第182回（2017年5月12日）

出演者

• ログイット株式会社 ボイスソリューションサービス事業本部　ボイスソリューション営業部　　部長　千葉 恒克氏

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース：顧客のクレーム対応術について

おもてなしCafe第181回（2017年4月28日）

出演者

• 株式会社ダイテック 執行役員　コミュニケーションデザイン事業部　事業部長　山口 純治氏

後半の話の概要

• ピックアップワード：RPAについて

おもてなしCafe第180回（2017年4月14日）

出演者

• カルディアクロス　代表　和泉 祐子氏

後半の話の概要

• サービスとコミュニケーションのちょっといいニュース:大西理事のアメリカでコールセンターQAについて学んできた話

おもてなしCafe第179回（2017年3月24日）

出演者

• ヤフー株式会社 CS本部 本部企画部 トレーニングマネージャー 寺下　薫氏

後半の話の概要

• ピックアップワードコーナー:システム更新について