ベリントシステムズジャパン株式会社　オリビエ・ジオレットさんをお迎えしてお送りしました。 コンタクトセンター向けのソリューションをはじめ、さまざまなソリューションを提供している同社ですが、オリビエさんに日本のユーザー企業 …

　株式会社ラーニングイット　代表取締役　河合晴代さんをお迎えしてお送りしました。 株式会社ラーニングイットのミッションは、「カスタマーエクスペリエンスを実践したい企業を支援する」ことだそうです。おもにコールセンターを中心 …

電話インタビューと「考えてみようこのサービス」のコーナーをお送りしました。 前半は電話インタビュー、株式会社JIMOS　マキアレイベルコンタクトセンター部 西岡　律恵さんにお話を伺いました。 後半は「考えてみようこのサー …

株式会社NTTソルコ　羽田光輔さんをお迎えしてお送りしました。 羽田さんは、株式会社NTTソルコでコンタクトセンターシステムの提案・構築・運用を担当されていらっしゃいます。 ”水道のように、蛇口をひねればいつでも水が出て …

株式会社ミライト 宮城　秀典さんをお迎えしてお送りしました。 宮城さんは、ワークフォースマネジメント（WFM）の製品「ＣａｓｔｉｎｇＴａｂｌｅ」の開発を経て、現在は営業を担当されていらっしゃいます。 ワークフォースマネジ …

株式会社ジェーシービー コミュニケーション本部　コミュニケーション企画部長 山西紀子さんをお迎えしてお送りしました。 ジェーシービーでは、どのような顧客対応指針を持ってコールセンターでの運営に携わっているのか？ 工夫され …

富士ゼロックス株式会社 加賀 宝さんをお迎えしてお送りしました。 加賀さんは現在、これまでの豊富なご経験を活かし、センター運営にあたっていらっしゃいます。 これまでのさまざまなご経験、そしてそこから来るさまざまな視点をお …

COCスペシャル まず前半では、COCの次世代ビジネスモデルワーキングループで作成した「おもてなし診断」についてご報告しました。 最近「おもてなし」を意識した対応を心がけたり、目標とするコンタクトセンターが増えていると思 …

電話インタビューと「考えてみようこのサービス」のコーナーをお送りしました。 前半は電話インタビュー、株式会社 感性労働研究所　代表 宮竹 直子さんにお話しを伺いました。 宮竹さんは、長年、コールセンターや人材をマネジメン …

100回放送記念　ゲストにエド・はるみ氏をお迎えしました。コールセンターにもお勤め経験のあるエドさん、サービスやおもてなしをテーマに楽しいお話を伺いました。 たくさんの皆様のおかげで、100回という大きな節目を迎えること …