おもてなしフェスティバル2020 開催報告
開催概要 「おもてなしフェスティバル2020」が2020年11月6日(金)りらいあコミュニケーションズ株式会社の「りらいあHRDセンター」にて開催されました。今年は、新型コロナウイルス感染症予防の観点から、会場ではマスク …
開催概要 「おもてなしフェスティバル2020」が2020年11月6日(金)りらいあコミュニケーションズ株式会社の「りらいあHRDセンター」にて開催されました。今年は、新型コロナウイルス感染症予防の観点から、会場ではマスク …
特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー ~電話応対のおもてなし診断と発表会~おもてなしフェスティバル2020オンライン同時開催※このイベントは終了いたしました。 おもてなし …
8月26日福岡、9月30日札幌の両市においてCOC主催セミナーを開催いたしました。 昨今の状況を反映し、来場参加の方は少なめでしたが、多数のオンライン参加をいただき両セミナーともほぼ定員近くの盛況となりました。ご参加いた …
コロナ禍の現場最前線からの 学びの共有 ~ エッセンシャルワーカーとしてのオペレーターを守るために ~COC主催セミナー 札幌開催 コロナ禍の運用事例と現場スタッフを招いたパネルディスカッションを行います。 コールセンタ …
8月6日開催した理事会にて、9月15日および10月開催を予定していたおもてなしミーティングは新型コロナ感染症拡大の影響を考慮し中止と決定いたしました。 今後の開催については、感染状況を踏まえ適宜判断してまいります。
コロナ禍の現場最前線からの 学びの共有 ~ エッセンシャルワーカーとしてのオペレーターを守るために ~COC主催セミナー 福岡開催 コロナ禍の運用事例と現場スタッフを招いたパネルディスカッションを行います。 コールセンタ …
おもてなしフェスティバル2020 プレイベント開催報告 概要 おもてなしフェスティバル2020のプレイベントは、オンライン開催形式となりましたが、30人の皆様に参加頂きました。 まずは斉藤代表理事よりCOCの概要や活動の …
2020年4月~5月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート 緊急事態宣言下のコンタクトセンター 新型コロナウイルスが世界中に広がり、日本でも緊急事態宣言が発令されました。コンタクトセンターでは、3密を防ぐための在 …
2020年1月~3月の次世代ビジネスモデル検討WG定例会議レポート 感情解析ツールによるパーソナリティー診断 ソーシャルスタイル分析は、いろいろなところで行われているようですが、COCでも感情解析ツールを活用してパーソナ …
特定非営利活動法人 コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム(COC) 主催セミナー 【オンライン開催】 ~おもてなしフェスティバル2020プレイベント~プレイベント「おもてなしが出来たコール」の共有と学び 昨年のおも …