【100回目の開催】 次世代ビジネスモデル検討ワーキンググループは、2012年6月に発足し、この度、100回目を迎えることができました。おもてなし度の研究は、高いゴールですが、各ITベンダーとユーザー企業にもご協力を頂き …

【感情分析を再開】 これまでの音声解析に加えて、感情分析ツール（ログイット社のLVAS）もお借りして、研究を進めることになりました。また、ユーザー企業として、三井住友海上火災株式会社にもご協力頂けることになりました。早速 …

【良いコール・普通のコールの研究進展】 良いコールの音声解析パターンの分析にあたり、前回同様に、「何か違うな」というコール、「クレーム」についても音声解析を行いました。「何か違うな」というコールは、普通のコールに近くなっ …

【良いコールとは何か】 良いコールと普通のコールの違いは何か。それぞれの音声解析データの特徴を分析しました。約140の変数のうちコールの長さに依存しない変数について多変量分析を行いました。例えば、 顧客の平均テンションが …

【実際の音源へのこだわり】 おもてなし度の研究のためには、実際の音源が必要。オルビス株式会社にご協力を頂き、4台のコンバージャーを設置して、ステレオで保存した音声の分析を実施しています。 普通のコールと良いとされるコール …

【おもてなしフェスティバル2016】の一般参加の受付を開始しました。 フェスティバルでは、おもてなし診断にエントリーされたコミュニケーター様の表彰、応対内容の共有と解説だけでなく、次世代ビジネスモデル検討会で行っている、 …

より多くの皆様に私たちの活動を知っていただくために第2、第4木曜日に行われている、「次世代ビジネスモデル検討WG定例会議（以下、次世代WG）」の様子をレポートします。 【記念すべき第75回開催！】 次世代WGは、2012 …

次世代ビジネスモデルワーキンググループの活動状況をお知らせします。 Status_20140807      .