感情解析データをAI分析 前回より、PyCaretを用いてNPSを類推できるのかというチャレンジを行っています。 モデルの比較には、Accuracyを用います。0.58で高くないと言えますが、それ以上に問題は、dummy …

Zoomによる開催が定着し、新しいメンバーが加わりやすく、また、忙しい方々も部分参加が容易になりました。結果として、多くの皆さまと議論ができています。 感情解析データをAI分析 コールセンターの音声解析・感情解析に関する …

この期間もZoomにより開催となりました。以前の会議室での開催より短時間でのご参加もいただき、より多くの方と議論でき、ありがたいと考えております。 メタバース 2021年にマーク・ザッカーバーグはFacebookをメタバ …

新年となりました。継続してZoomによる次世代WG定例会議の実施となります。 本年も次世代のコンタクトセンターへ向けた研究をユーザー企業様と一緒に取り組んでまいります。 感情解析データの活用 ユーザー企業の協力のもと進め …

引き続き、感情解析ツールを活用して、オペレーターと顧客のパーソナリティーの相関について分析を進めました。また、普及しているチャット対応におけるおもてなしの定義についても、議論しました。 コンタクトリーズンと感情データに関 …

この期間も、引き続きEX関連を議論しました。また、新しいユーザー企業も加わり、感情解析データの活用に話が広がりました。 オペレーターの採用について オペレーターの採用には、地域差がありますし、担当者によって採用の基準が異 …

2021年5月の次世代WGも、先月に引き続き、CXを上げるためのEX（Employee Experience）向上について議論いたしました。 EX向上の前提として、採用が肝心です。これまでの候補者の履歴書やSNS上のデー …